我院推出人性化服务:“五化式”候诊

太原山西黄河医院耳鼻喉科 · 2020-12-02 10:30

山西黄河医院耳鼻喉科为极大方便病人就诊,实行了“五化式”人性化候诊措施,同时营造了温馨的候诊环境,让病人感受到在等候中有细节服务,其平均候诊时间缩短了2小时左右。“五化式”服务的内容具体包括下面几点!

1、流程上的人性化

山西黄河医院耳鼻喉科以方便病人为主线,调整布局优化流程,开设了周六、周日全天门诊;调整耳鼻喉诊疗中心复诊流程,就诊与检查错峰服务;在高峰时段,实行流动式预检;实施信息集成,让病人及时了解候诊情况。

2、门诊就医预约化

通过社区、网上、电话、现场预约等途径,进行实名制预约,并于就诊前一天进行电话确认。开通了“预约热线”,山西黄河医院耳鼻喉科配备专职资深人员解答病人提出的各种问题。

服务

3、信息服务便捷化

山西黄河医院耳鼻喉科网络预约服务推行实时服务,预约医师号可以具体到“点”,患者可以根据自身情况进行预约,免除了排队等候的困扰。

4、候诊关怀温馨化

建立门诊值班制团队,以温馨提示语言引导病人文明候诊,全程陪同行动不便的病人就医;在候诊区播放病人喜闻乐见的娱乐节目,让病人安心候诊。

5、健康教育多样化

在候诊区域,山西黄河医院耳鼻喉科健康保健知识宣教上墙;播放健康教育片;发放耳鼻喉保健宣传资料;设有报架供候诊时阅读;现场有专人解答病人提问,提供健康咨询服务。

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